CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

A. Nguyên tắc chung

Website Thiết Kế Web Cần Thơ 24H (sau đây gọi là “Website thietkewebcantho.com.vn” hay “thietkewebcantho.com.vn”) do Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Vietcore thực hiện hoạt động và vận hành.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của thietkewebcantho.com.vn, khi tham gia giao dịch với thietkewebcantho.com.vn được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của đôi bên, không trái với qui định của pháp luật.
Thông tin được đăng tải trên Website thietkewebcantho.com.vn phải rõ ràng, chính xác, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của Website thietkewebcantho.com.vn phải minh bạch và chính xác.
Các nội dung trong quy định này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của thietkewebcantho.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của Website thietkewebcantho.com.vn.

B. Quy trình giao dịch

1. Quy trình đặt hàng

Hiện website không sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến nên không có quy trình này.
Thay vào đó khi muốn sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với website bằng cách cung cấp các thông tin như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và nội dung chi tiết để ban quản lý website tiến hành phản hồi và tư vấn.

2. Quy trình thanh toán

Quý khách vui lòng xem chi tiết chính sách thanh toán

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Do đặc điểm của sản phẩm, website không áp dụng đổi trả hàng nên không có quy trình này.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ của thietkewebcantho.com.vn khi muốn hủy đơn hàng, trong cách trường hợp sau vui lòng thực hiện theo các bước:
* Trường hợp 1: đơn hàng chưa ký hợp đồng thiết kế
Bước 1. Thông báo cho thietkewebcantho.com.vn theo các hình thức: 
- Email: kinhdoanh@thietkewebcantho.com.vn
- Hotline/Zalo: 0907.818.551

Bước 2: Website thietkewebcantho.com.vn sẽ kiểm tra lại thông tin và xác nhận hủy đơn hàng.
* Trường hợp 2: Đơn hàng đã ký hợp đồng thiết kế
Bước 1. Thông báo cho thietkewebcantho.com.vn theo các hình thức: 
- Email: kinhdoanh@thietkewebcantho.com.vn
- Hotline/Zalo: 0907.818.551
Bước 2: Website thietkewebcantho.com.vn sẽ kiểm tra lại và gửi phản hồi đề nghị ký xác nhận chấm dứt hợp đồng. 
Bước 3: Khách hàng đến văn phòng của công ty ký xác nhận hủy hợp đồng và nhận tiền hoàn trả theo quy định trong Chính sách thanh toán và hoàn trả

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Do đặc điểm của sản phẩm, website không áp dụng đổi trả hàng nên không có quy trình này.
Quy trình hoàn tiền, vui lòng xem chi tiết tại Chính sách thanh toán và hoàn trả

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Quý khách vui lòng xem chi tiết chính sách bảo hành

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, thietkewebcantho.com.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy vào chất lượng dịch vụ của website và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng phản ánh vấn đề thông qua email: kinhdoanh@thietkewebcantho.com.vn
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các phản ánh của thành viên. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách đã công bố.
Bước 3: Hai bên tiến hành trao đổi, hòa giải và thỏa thuận. Trong trường hợp cả hai không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

C. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website thietkewebcantho.com.vn

1. Trách nhiệm của thương nhân tổ chức

- Thông báo thiết lập website cung cấp dịch vụ thiết kế web và công bố các thông tin đã thông báo trên trang chủ website.
- Xây dựng và công bố công khai trên website quy định và chính sách hoạt động của thietkewebcantho.com.vn; theo dõi và bảo đảm việc thực quy định và chính sách này trên website.
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân khi sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin theo quy định.
- Lưu trữ thông tin của các thương nhân, tổ chức, cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ trên thietkewebcantho.com.vn.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của khách hàng.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Website thietkewebcantho.com.vn.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại thietkewebcantho.com.vn.
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người sử dụng dịch vụ cung cấp các thông tin:
•    Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
•    Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
•    Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

2. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website thietkewebcantho.com.vn

Quyền của Ban quản lý website thietkewebcantho.com.vn
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu liên lạc với  thietkewebcantho.com.vn cung cấp các thông tin: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Webstiethietkewebcantho.com.vn có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung chính sách và quy định sử dụng bất cứ lúc nào mà không cần thông báo.
- Website thietkewebcantho.com.vn được quyền thay đổi bảng giá, dịch vụ, hình thức thanh toán trên website.
Nghĩa vụ của Ban quản lý website thietkewebcantho.com.vn
- Bảo đảm tính minh bạch và chính xác của các thông tin được đăng tải.
- Website thietkewebcantho.com.vn không có trách nhiệm với tính chuẩn xác, hợp pháp của các thông tin/hình ảnh quảng cáo trên trang.
- Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website thietkewebcantho.com.vn ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu sử dụng dịch vụ tại thietkewebcantho.com.vn.
- Website thietkewebcantho.com.vn sẽ cố gắng hết sức và trong phạm vi có thể để các hoạt động trên trang được diễn ra bình thường. Cố gắng khắc phục các sự cố về kỹ thuật, máy móc đường truyền, các sự cố thiên tai, các quyết định của nhà nước. Các sự cố trên xảy ra nằm ngoài tầm kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây ra thiệt hại cho thành viên thì thietkewebcantho.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Website thietkewebcantho.com.vn.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi:
- Được Ban quản lý Website thietkewebcantho.com.vn tự vấn và cung cấp các thông tin cơ bản cần thiết cho dịch vụ thiêt kế website trên thietkewebcantho.com.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Website thietkewebcantho.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website thietkewebcantho.com.vn.
Nghĩa vụ:
- Cam kết những thông tin đã cung cấp là chính xác.
- Đồng ý không sử dụng dịch vụ của thietkewebcantho.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại. Trong trường hợp vi phạm thì thương nhân, tổ chức, cá nhân phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do thietkewebcantho.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website thietkewebcantho.com.vn.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, nghĩa vụ thuế, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi sử dụng dịch vụ trên thietkewebcantho.com.vn.

D. Điều khoản cam kết

Mọi đối tượng (ban quản lý thietkewebcantho.com.vn, người sử dụng dịch vụ) khi sử dụng Website thietkewebcantho.com.vn thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.